قوانین و مقررات خانه شاپ:

کاربر گرامی با تشکر از انتخاب فروشگاه اینترنی خانه شاپ توجه داشته باشید که قوانین فروشگاه اینترنتی به منظور حفظ حقوق مشتری و فروشنده وضع شده اند و رعایت آن برای هر دو طرف الزامی است. عضویت و خرید از سایت به منزله ی قبول شرایط خرید و عضویت در فروشگاه اینترنتی خانه شاپ است. فروشگاه اینترنتی خانه شاپ متعهد به رعایت تمامی اصول و رویه های اخلاقی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران است.

 

ساعات کاری خانه شاپ:

روزهای شنبه تا پنج شنبه هر هفته به استثنای روزهایی که تعطیل رسمی و عمومی هستند، روز کاری محسوب می شوند. همچنین کارشناسان و مشاوران فروش خانه شاپ همه روزه از ساعت ۱۰ تا ۱۸ آماده پاسخگویی به سوا لات درباره سفارش و اطلاع از زمان و نحوه تحویل کا لای خریداری شده هستند پردازش سفارش در روزهای کاری انجام می شود و سفارش ثبت شده در تعطیلات رسمی و عمومی، اولین روز کاری پس از پایان تعطیلی پردازش می شود. امکان سفارش گذاری برای مشتریان گرامی هر روز هفته حتی روزهای تعطیل رسمی و عمومی و در هر ساعت از شبانه روز وجود دارد.

 

قوانین ثبت سفارشات:

سفارش ثبت شده در فروشگاه اینترنتی خانه شاپ با ارسال کد سفارش از طریق پیامک به مشتری در نوبت پردازش قرار می گیرد، در صورت اتمام موجودی کالا در انبار خانه شاپ پیش از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش برای فروشگاه اینترنتی خانه شاپ محفوظ است.

در صورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و محاسبه ارزش ریالی کالاهای موجود در فروشگاه اینترنتی خانه شاپ، حق بلا اثر نمودن سفارش یا خرید انجام شده توسط مشتری، برای خانه شاپ محفوظ است.

درج اطلاعات صحیح و کامل در فرم سفارش آنلاین بر عهده مشتری می باشد، و درج اطلاعات توسط مشتری به منزله ی مورد تایید بودن صحت آن است، بنابراین در صورتی که اطلاعات ناقص یا نادرست باشد، سفارش مشتری برای خانه شاپ قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. درج نشانی کامل و کد پستی صحیح جهت تحویل سریع کالا و شماره تماس ثابت و همراه جهت ثبت سفارش مشتری الزامی است و در صورتی که اطلاعات ذکر شده صحیح و کامل درج نشده باشند، فروشگاه اینترنتی خانه شاپ می تواند جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش، از مشتری اطلاعات تکمیلی و بیشتری را درخواست نماید.

مشخصات کاربری هر مشتری شامل نام و نام خانوادگی و کد ملی باید با اطلاعات مدارک شناسایی مطابقت داشته باشد و در صورت عدم تطابق، فروشگاه اینترنتی خانه شاپ مجاز به ارائه خدمات به این گروه از مشتریان نخواهد بود. لذا خریداران محترم می بایست با وارد نمودن کد ملی صحیح و خرید از طریق کارت بانکی متعلق به شخص خریدار که با هویت سفارش دهنده در تطابق می باشد، اقدام به ثبت سفارش نمایند. لازم به ذکر است این امر به منظور جلوگیری از سواستفاده های احتمالی و مواردی نظیر جلوگیری از خرید با کارت های سرقت شده و موارد مشابه در نظر گرفته شده است.

از آنجا که خانه شاپ یک فروشگاه اینترنتی خرده فروشی است، سفارش یک کالا به تعداد بالا، مغایر با هدف مصرف خریدار است، در صورت ثبت این مورد و یا سفارشاتی که با تعداد اقلام بالایی همراه هستند، لازم است پیش از ارسال، سفارش مشتریان ابتدا توسط کارشناسان فروش خانه شاپ بررسی و در صورت تایید، پردازش گردد. در این موارد پرداخت وجه و تسویه حساب، پیش از ارسال کالا الزامی است.

افزودن کالا به سبد خرید به هیچ عنوان به منزله قطعی بودن سفارش نیست و فروشگاه اینترنتی خانه شاپ هیچ مسئولیتی در خصوص تأمین و تحویل این کالا ها نخواهد داشت. سفارش ثبت شده حداکثر تا ۲۴ ساعت دارای اعتبار می باشد و حتما در مدت زمان تعیین شده بایستی سفارش توسط مشتری قطعی و وجه سفارش پرداخت شود. جهت پردازش مجدد سفارش ثبت شده بعد از گذشت ۲۴ ساعت، مشتری میبایست با کارشناسان فروش خانه شاپ با شماره ۵۶۹۰۴۴۲۳-۰۲۱ تماس حاصل فرماید.

 

شرایط مرجوعی و لغو سفارش:

مشتریان گرامی می توانند چنانچه پس از تحویل کالا و قبل از باز کردن بسته بندی محصول از خرید خود منصرف شده اند پس از هماهنگی با کارشناسان فروش خانه شاپ نسبت به مرجوع کردن سفارش خود اقدام نمایند. لازم به ذکر است به درخواست های مرجوعی که پس از باز کردن بسته بندی محصول (بسته بندی پستی که کالا برای مشتری ارسال شده) ثبت شده باشد ترتیب اثر داده نمی شود.

چنانچه به هر دلیل سفارش مشتری که پرداخت و قطعی شده است لغو شود، وجه پرداختی حداکثر در مدت ۷۲ ساعت کاری به حساب بانکی به نام مشتری (شخصی که در سفارش آنلاین ثبت شده است) واریز خواهد شد.

در صورت وجود هرگونه مغایرت بین اطلاعات درج شده بر روی محصولات سایت با کالای تحویل داده شده, مشتری حق مرجوع کردن سفارش خود را خواهد داشت.

در صورتی که کالای تحویل داده شده سالم و بدون ایراد باشد و صرفاً به دلیل عدم رضایت شخصی مشتری (بدون وجود نقص فنی و یا مغایرت با سفارش) درخواست بازگشت آن ثبت گردد، هزینه حمل و نقل (رفت و برگشت) به عهده مشتری خواهد بود.

کالاهای شرکتی در فروشگاه اینترنتی خانه شاپ به صورت پلمپ به فروش میرسند و مسئولیت هرگونه خرابی و نقص کالا بر عهده واحد خدمات پس از فروش شرکت صاحب برند می باشد و فروشگاه اینترنتی خانه شاپ در این زمینه مسئولیتی بر عهده ندارد.

 

زمان تحویل سفارشات و نحوه پرداخت وجه:

مدت زمان تحویل کالای خریداری شده توسط مشتری، ۱ الی ۷۲ ساعت کاری بعد از پرداخت هزینه و قطعی شدن سفارش می باشد. این مدت زمان با توجه به محل تحویل کالا (تهران و حومه یا سایر استان ها) متغیر می باشد.

 

شرایط ارسال کالاها:

در خانه شاپ کالاهای خریداری شده توسط مشتری، بنا به انتخاب مشتری در صورت امکان (تفاوت میان تهران و حومه یا سایر استان ها) با یکی از چهار روش ذیل ارسال میگردد.

۱. ارسال با پیک (برای شهر تهران)

۲. ارسال با پست جهوری اسلامی ایران

۳. ارسال با تیپاکس

۴. ارسال با شرکت های باربری